Introducción
Arkartola, S.L. pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá adquirir los productos disponibles en la web www.artolacouture.com (en adelante, la “web”) cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se acceda.
Este documento establece los términos y condiciones por las que se rige el uso de esta web y la compra de productos en la misma. Le invitamos a revisar este documento, así como como nuestra Política de Privacidad y Cookies antes de usar la web. Al utilizar esta web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad y Cookies, por lo que si no está usted de acuerdo con todo su contenido, no debe usar esta web.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través esta web.
Nos reservamos la facultad de modificar los términos y condiciones unilateralmente y sin previo aviso. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/1998 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
El idioma de referencia para efectos del contrato será el utilizado en el proceso de compra a través de la web. Las presentes condiciones fueron escritas originalmente en español y se pueden presentar traducidas a otros idiomas. En caso de disputa entre las versiones traducidas y la original en español, será ésta última la que prevalezca.
Si tiene alguna pregunta relacionada al respecto puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@artolacouture.com.
Nuestros datos
La venta de artículos a través de esta web es realizada bajo la denominación Artôla por:
- Arkartola, Sociedad Limitada
- C.I.F.: B44.766.459
- Domicilio fiscal: Calle Oriamendia Auzoa, 5, 3B, 20120 Hernani (Gipuzkoa).
Uso de nuestra web
El acceso y uso de los usuarios a esta web no implica ninguna obligación sobre la calidad y velocidad de acceso por parte de Arkartola, S.L., que podrá modificar las condiciones de acceso o suspenderlo, sin previo aviso, no responsabilizándose de las consecuencias, daños y perjuicios ocasionados por dichas modificaciones.
El hardware y software necesarios para poder comprar a través de la web serán por cuenta del usuario. Arkartola, S.L. no será responsable de ninguna anomalía, mal funcionamiento, deterioro, borrado de datos o software que se produzca en los equipos o sistemas de los usuarios, como consecuencia directa o indirecta del acceso o intento de acceso a la web.
Al hacer uso de esta web usted se compromete a:
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente el tratamiento de dicha información y que podremos hacer uso de ella para ponernos en contacto con usted si es necesario.
- Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
Los artículos de la web van acompañados de su nombre, referencia, imagen, descripción, tallas y colores disponibles, y precio. Arkartola, S.L. realiza el esfuerzo necesario para que esta información sea completa, veraz y correcta. De existir algún error en ella, Arkartola, S.L. procederá a su inmediata corrección. Si usted realiza una decisión de compra en base a algún dato erróneo, Arkartola, S.L. le comunicará dicho error y usted tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
No obstante, el color de las imágenes puede estar sujeto a ligeras variaciones en función de la calidad del dispositivo utilizado. En este sentido, Arkartola, S.L. no puede garantizar que los colores que aparezcan en su pantalla se ajusten fielmente a la realidad.
Cómo hacer un pedido
Al realizar un pedido en esta web declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Puede realizar un pedido a través de su cuenta de usuario, o como invitado sin necesidad de registrarse.
Para crear una cuenta de usuario usted deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos y deberá aceptar las presentes condiciones generales de contratación. El registro en la página web supone poder acceder a determinadas zonas de acceso restringido para usuarios, y podrá adquirir productos que se ofertarán a través de la presente página web.
El usuario seleccionará un nombre de usuario (su correo electrónico) y una contraseña, que podrá modificar en cualquier momento a través de los procedimientos establecidos al efecto. La contraseña sustituída quedará anulada como medio de identificación en el mismo momento en que se genere la nueva.
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta” o comunicarlo a info@artolacouture.com.
El usuario se compromete a:
- Hacer un uso diligente del usuario y contraseña establecidos, y no ponerlos a disposición de terceros.
- Comunicar a Arkartola, S.L. la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, para proceder a su inmediato bloqueo.
- Asegurar la confidencialidad de su nombre de usuario y de su contraseña. Arkartola, S.L. queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del usuario en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad.
Arkartola, S.L. se reserva el derecho de:
- Bloquear o cancelar el acceso a usuarios que mantengan saldos deudores o impagados, así como el acceso a usuarios que realicen actos fraudulentos o de mala fe del servicio prestado a través de la web.
- Bloquear el acceso y utilización de la página web cuando lo estime necesario por motivos de seguridad.
- Responsabilizar a los usuarios que haciendo un mal uso de la web, causen daños o perjuicios a terceras personas.
- Responsabilizar a los usuarios de los virus, malware o programas informáticos que puedan introducir, generar, alojar en la web, y deterioren o puedan deteriorar tanto los contenidos como el buen funcionamiento de ésta, así como los equipos, sistemas y programas de los usuarios de la web y/o de terceros y/o de Arkartola, S.L.
- Dirigirse contra los usuarios sobre todas las reclamaciones, indemnizaciones, multas o sanciones administrativas que recayesen sobre el mismo y sean responsabilidad directa o indirecta de los usuarios.
El proceso de compra es el siguiente:
- Seleccione los artículos que le interesen y añádalos a la cesta. A continuación podrá elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Revise la cesta de la compra, en ella podrá ver la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido, precio (impuestos incluidos), y gastos de envío.
- Introduzca los datos personales que se le requieran si está comprando como invitado (en el caso de tener cuenta de usuario no será necesario). Dichos datos son necesarios para tramitar su pedido
- Seleccione el método de pago.
- Realice su pedido
- Tras la confirmación del pago le enviaremos un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante correo electrónico que el producto ha sido enviado.
Si tiene alguna duda, o ocurre algún problema puede ponerse en contacto con nosotros en info@artolacouture.com
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
Entrega
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección designada por el comprador.
Arkartola, S.L. no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llega a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos.
El plazo estimado de entrega puede oscilar entre 2 y 4 semanas. No obstante, existen circunstancias derivadas de la personalización de los productos, de su proceso artesanal, o circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega. En estos casos, Arkartola, S.L. le informará de dicha circunstancia, y usted podrá decidir si sigue adelante con su compra con la nueva fecha de entrega que le comuniquemos, o prefiere rescindirla con el reembolso total del precio pagado.
En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
La entrega se considera efectuada desde que el transportista entrega el producto al Cliente adquirente o a un tercero por él indicado.
El destinatario deberá verificar el estado de los productos a la recepción de los mismos e indicar todas las salvedades y reclamaciones que puedan corresponder antes de la retirada del etiquetado o apertura del envase del producto adquirido.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 6 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.
Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, comuníquelo a info@artolacouture.com
Precio y pago
Los precios de esta web se muestran en Euros e incluyen IVA. Los precios reflejados en la web no incluyen:
- Tarifas de aduana, impuestos ni aranceles. Los pedidos realizados pueden estar sujetos a tarifas de aduana y/o impuestos y cargas de importación, las cuales se exigirán cuando el envío llegue a su país. El usuario es el único responsable de cualquier tarifa adicional en el despacho de aduanas; Arkartola, S.L. no ejerce ningún control sobre esas cargas ni puede predecir cuáles o cómo serán.
Los precios serán exclusivos para la venta online. Arkartola, S.L. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.
En caso de error en el precio aplicado, le informaremos lo antes posible y tendrá la posibilidad de confirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos comunicarle este error, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. En ningún caso, Arkartola, S.L. estará obligado a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío).
Todo pago realizado conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. Dicha factura será enviada junto al producto adquirido.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, así como Apple Pay, Google Pay y PayPal. En caso de pago con tarjeta el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Si la entidad financiera no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega
La plataforma de pago le solicitará que ingrese los detalles de su tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.
Política de devoluciones
Todas nuestras prendas son realizadas bajo pedido. Debido a esto, los pedidos bajo pedido no podrán ser devueltos, cambiados o reembolsados una vez comenzada la confección, exceptuando ciertas circunstancias.
Por lo tanto, las circunstancias en las que se acepta la devolución de una prenda se circunscriben a que solo podrán realizarse en los casos en los cuales las prendas no se correspondan con las solicitadas o cuando la misma tenga un defecto de fabricación.
Si considera que su prenda no cumple con las especificaciones prometidas, póngase en contacto con nosotros via info@artolacouture.com. Una vez recibida la reclamación, valoraremos el caso y si se aprueba la devolución, la prenda tendrá que ser recibida en nuestra sede en un plazo de 15 días. Una vez recibido el paquete y revisada la prenda (y aprobada la devolución), tendrá derecho a un reembolso en un plazo de 15 días.
Ajustes de talla
En caso, de que haya que realizarse un ajuste de talla, póngase en contacto con nosotros vía mail, especifíquenos cuales son las medidas que necesitaría ajustar y envíenos la prenda sin coste adicional alguno, para que podamos realizar los ajustes necesarios.
En ningún caso, el ajuste de talla supondrá un coste adicional para el cliente.
Devoluciones de productos defectuosos
En el caso de que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como el daño que sufre.
Podrá devolver el producto entregándolo a un mensajero que enviaremos a la dirección que nos indique para su recogida.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes tras la recepción del correo electrónico.
Protección de datos personales
Puede leer el tratamiento de los datos suministrados para realizar la compra online en el documento Política de Privacidad incluido en nuestra web.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web, a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
Propiedad intelectual e industrial
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web corresponden en todo momento a Arkartola, S.L. o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia de uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la media necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
Links desde nuestra página web
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web. Por tanto, Arkartola, S.L. no asume responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivada de su uso.
Arkartola, S.L. se reserva el derecho de retirar cualquier enlace, en cuanto tenga conocimiento de la ilicitud de su contenido o de que el mismo lesione bienes o derechos de terceros.
Los enlaces o hiperenlaces que incorporen terceros en sus páginas web, dirigidos a esta web, serán para la apertura de la página web completa, no pudiendo manifestar, directa o indirectamente, indicaciones falsas, inexactas o confusas, ni incurrir en acciones desleales o ilícitas en contra de Arkartola, S.L.
Acontecimientos fuera de nuestro control
Arkartola, S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de nuestras obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”)
A título de ejemplo, y de manera no limitativa, las Causas de Fuerza Mayor, entre otras, podrán ser: huelgas, cierres patronales, conmoción civil, invasión, guerra o ataque terrorista, explosión, incendio, desastre natural…
Nulidad
La declaración de cualquiera de estas estipulaciones como nula, inválida o ineficaz, en su totalidad o en parte, no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que permanecerán siendo vinculantes para Arkartola, S.L. y el usuario.
La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de uno cualquiera de los pactos aquí estipulados no implicará una renuncia con carácter general ni creará un derecho adquirido para la otra parte.
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de esta web y las compras realizadas a través de la misma se regirán por la legislación española.
En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.
Anexo. Modelo de formulario de devolución (en caso de que resulte procedente)
Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato
A la atención de Arkartola, S.L., con domicilio en calle Oriamendia Auzoa, nº, 5, 3B – 20120 Hernani (Gipuzkoa), España, y correo electrónico info@artolacouture.com
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto del contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el/recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha:
